郑州客运段以全新服务形象迎接党的十九大召开

中国网9月13日讯 暑运结束后，郑州客运段全体干部职工围绕“强基达标、提质增效”工作主题，深入开展“人容、车容、标准”三恢复工作，进一步提升列车服务质量，以全新的服务形象喜迎党的十九大胜利召开。

列车长与孩子们交谈

据了解，该段共担当128对列车，其中，高铁动车组42对，城际列车42.5对，普速列车43.5对。针对暑运过后客流逐步减少、担当临客任务相对较轻的实际情况，充分借鉴高铁站车和普速站车整治先进经验，从9月份至党的十九召开前，详细制定“人容、车容、标准”三恢复推进计划，细化责任分工，明确责任人和工作完成期限，确保“三恢复”工作不走过场，收到实效。

整装待发

为旅客热情服务

潜移默化抓人容恢复。该段采取军训、邀请服务礼仪专家讲课、观摩航空服务等形式，在全体干部职工中开展仪表礼仪、接待礼仪、形象礼仪培训，引导全员从一言一行规范服务行为。

有的放矢抓车容恢复。坚持“合理分配任务、杜绝职工超劳”的原则，结合每趟车运行实际，以“乘务间、洗脸间、卫生间、风档”为重点，充分利用折返站、夜间长区间以及客流较少的时间段，组织职工开展深度卫生保洁工作，全面清扫卫生死角，切实达到窗明地净、四壁无尘，物见本色。

对物品进行登记

清洁车厢内卫生

学技练功抓标准恢复。按照铁路旅客运输服务质量规范要求，对全段各次列车的作业标准进行重新修订。围绕列车始发、途中、终到等各环节，开展“学标、练标、达标”活动，通过车队自验互评、段业务科室平推检查的方式，评选标准“达人”和标准班组，形成“按标管、按标干”的浓厚氛围，促进全段整本作业标准和基础管理水平再提升。

郑州客运段开展“三恢复”工作以来，共收到旅客表扬工单46份，锦旗12面，与去年同期相比增长15%，旅客满意度同比增长6.5%。(通讯员  冯运杰  张涛)